Zavezani kakovosti

V Domu starejših občanov Ilirska Bistrica smo v letu 2017 pristopili k mednarodnemu standardu kakovosti ISO 9001:2015, ki je najbolj razširjen standard zagotavljanja kakovosti procesov in storitev.

S standardom ISO 9001:2015 želimo doseči:

• boljšo kakovost storitev za naše stanovalce v povezavi z večjo preglednostjo storitev;
• večjo motivacijo in zadovoljstvo zaposlenih;
• s kontinuiranim izboljševanjem in prilagajanjem storitev glede na želje in potrebe starostnika današnjega časa;
• odgovorno zavedanje vsakega zaposlenega k usmerjenosti v kakovost opravljenih storitev;
• primerljivost z ostalimi Domovi v Sloveniji;
• povečanje ugleda Doma na vseh področjih.

Da smo v Domu starejših občanov Ilirska Bistrica pristopili k standardu kakovosti ISO 9001:2015 je bila odločitev:

• da dokažemo našo zavezo prepoznavnosti po kakovosti in zadovoljstvu stanovalcev;
• zahteva današnjega časa (različni modeli kakovosti);
• da bodo delovni procesi standardizirani;
• da poskrbimo za sistematično in odgovorno napredovanje pri delu, ki ga opravljamo;
• da vzpostavimo učinkovito povezanost med vsemi ključnimi udeleženci v procesih – stanovalci, svojci, zaposleni ter vključenosti v okolje.

Cilji politike kakovosti našega Doma so:

• zagotavljanje obsega in vrste storitev v skladu z namenom ustanovitve Doma;
• izpolnitev in preseganje stanovalčevih zahtev, potreb in pričakovanj;
• zagotavljanje zadovoljstva stanovalcev, svojcev in zaposlenih;
• sodelovanje s svojci stanovalcev, lokalnim in širšim okoljem;
• zagotavljanje bivalnega standarda v skladu z Pravilnikom o minimalnih tehničnih zahtevah za izvajalce socialnovarstvenih storitev in sodobnimi koncepti del;
• zagotavljanje kakovosti v celotnem Domu;
• zagotavljanje strokovnega razvoja in rasti zaposlenih;
• poslovanje po ekonomskih načelih, ki bodo veljala za Domove v Sloveniji;
• širjenje socialne mreže in uvajanje širokega nabora dodatnih storitev;
• nenehno izboljševanje konkurenčnosti;
• izbira zaupanja vrednih in preverjenih dobaviteljev za izvajanje storitev, ki jih Dom ne izvaja;
• izvajanje storitev brez napak in stroškov, ki bi bili posledica slabe kakovosti.

Doslednost je izražena v rezultatih

Ustreznost in primernost sprejete politike kakovosti preverjamo vsako leto na vodstvenih pregledih. Na spodnjih povezavah si lahko ogledate celotno raziskavo merjenja zadovoljstva, ki jo je za naš dom opravilo podjetje Skupina Fabrika d.o.o. iz Ljutomera.